HEYPLUS Garanti ve Servis Süreci Nasıl İşler?

Garanti sürecini bilmek, arıza anında zaman kaybetmenizi önler. Bu yazı HEYPLUS ürünlerinde garanti kapsamını, servis kaydının nasıl açıldığını, kargo ve onarım adımlarını ve haklarınızı özetler. Tam metinler Garanti Şartları ve İade ve Değişim Koşulları sayfalarındadır.

Garanti süresi ve belgesi

Tüm HEYPLUS ürünleri teslim tarihinden itibaren 2 yıl garantilidir. Faturanız garanti belgesi yerine geçer; e-faturanız sipariş e-postanızda ve hesabınızdaki sipariş sayfasında bulunur. Ürün kutusunu ve aksesuarlarını garanti süresince saklamanız servis gönderimini kolaylaştırır.

Garanti kapsamında olanlar

Üretim, malzeme ve işçilik hatasından kaynaklanan arızalar
Normal kullanımda ortaya çıkan yazılım ve donanım sorunları
Garanti süresi içinde ücretsiz onarım; onarım mümkün değilse değişim

Garanti dışı durumlar

Düşme, darbe, kırılma, çizik gibi fiziksel hasarlar
Su geçirmezlik sınıfını aşan sıvı teması (örneğin IPX67 saatle duş almak), nem ve kimyasal hasarı
Yetkisiz servis müdahalesi ve orijinal olmayan aksesuar kullanımı
Pil ve kayış gibi sarf parçalarında doğal aşınma

Servis kaydı nasıl açılır? (4 adım)

Kayıt açın: servis.heyplus.com.tr adresinde "Yeni servis başvurusu" ile ürün, fatura ve arıza bilgilerini girin. Mevcut başvurunun durumunu aynı sayfadan sorgulayabilirsiniz.
Ön kontrol: Destek ekibi çoğu sorunu uzaktan çözer: eşleştirme, sıfırlama, güncelleme. Örneğin kulaklık bağlantı sorunları ve saat eşleştirme çoğunlukla birkaç dakikada çözülür.
Kargo: Servis gerekiyorsa size kargo bilgisi iletilir. Ürünü faturası ve aksesuarlarıyla, orijinal kutusunda veya iyi korunmuş bir pakette gönderin. Garanti kapsamındaki işlemlerde kargo ücreti HEYPLUS'a aittir.
Onarım ve teslim: Onarım süresi en fazla 20 iş günüdür; bu süre garanti süresine eklenir. Ürün onarılıp aynı adrese gönderilir.

Değişim ve bedel iadesi hakkı

Aynı arızanın ikiden fazla, farklı arızaların dörtten fazla tekrarlanması veya azami onarım süresinin aşılması halinde ürünü yenisiyle değiştirme ya da bedel iadesi talep edebilirsiniz. Bu haklar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğar.

Teslimden sonraki ilk 14 gün: cayma hakkı

Ürün arızalı olmasa bile teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Ürün kullanılmamış, kutusu ve aksesuarları tam olmalıdır; iade kargo bilgisi müşteri hizmetlerince iletilir ve ödeme, ürün bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde aynı yönteme iade edilir. Ayrıntılar İade ve Değişim sayfasında.

Servise göndermeden önce deneyin

Saat ve kulaklık: Şarj edin, telefondaki eski eşleşmeyi silin, yeniden eşleştirin, yazılımı güncelleyin.
Cam silme robotu: Mop ve sensörleri temizleyin, hazneyi doldurun; bakım rehberi.
Akıllı tartı: Pil ve zemin kontrolü; uygulamada boy-yaş bilgilerini doğrulayın.
Fön ve şekillendirici: Hava giriş filtresini temizleyin.

Kullanım kılavuzları Kullanım Kılavuzları sayfasında tarayıcıda açılır.

İletişim

Servis kaydı: servis.heyplus.com.tr
E-posta: info@heyplus.com.tr
Telefon: 0850 885 10 67
Canlı destek: site sağ alttaki sohbet balonu

Sık sorulan sorular

Garanti için kutu şart mı?

Kutu şart değildir, fatura yeterlidir; ancak kutu ürünü kargoda korur. Kutu yoksa ürünü iyi sarıp sağlam bir pakette gönderin.

Pazaryerinden aldığım HEYPLUS ürünü garanti kapsamında mı?

Evet, faturalı tüm orijinal HEYPLUS ürünleri Türkiye garantisi kapsamındadır. Servis kaydını fatura bilgisiyle açın.

Onarım sırasında ürünüm ne kadar sürede döner?

Yasal azami süre 20 iş günüdür; çoğu işlem daha kısa sürer. Başvurunuzun durumunu servis sitesinden takip edebilirsiniz.

Su geçirmez saat suda bozulursa garanti var mı?

Sınıfına uygun kullanımda (örneğin yağmur, ter) evet. Sıcak su, sauna, dalış gibi sınıf dışı kullanım garanti kapsamı dışındadır.